SOLUTIONS DIGITALES & TRANSFORMATION DES PARCOURS CLIENTS

1. Résumé commercial court

Préparer des parcours clients numériques cohérents avec les besoins, les canaux et les capacités de votre organisation. L’accompagnement relie expérience proposée, processus internes et exigences fonctionnelles, avant tout choix de solution ou développement.

2. Votre besoin

Vos clients passent entre plusieurs supports, équipes ou outils avec des ruptures de compréhension et de suivi. Une évolution numérique est envisagée, mais les étapes utiles, les informations nécessaires et les responsabilités restent à préciser.

Vous souhaitez distinguer une amélioration de présentation d’un changement de fonctionnement, de collecte ou de service.

3. Objectifs de l’accompagnement

L’intervention vise à comprendre les besoins des utilisateurs, représenter les parcours et préparer les exigences du dispositif cible. Elle aide à identifier les dépendances avec les équipes et les systèmes qui devront rendre le service.

L’objectif est de concevoir une expérience explicite, sans promettre des fonctionnalités dont les conditions de réalisation ne sont pas établies.

4. Périmètre indicatif

Les travaux peuvent couvrir découverte, demande, suivi ou assistance, selon les parcours retenus. Les canaux, les contenus, les interactions et les transmissions internes sont examinés ensemble.

Les points de collecte, accès authentifiés, notifications et interfaces éventuelles sont identifiés comme des choix à valider. Les exigences d’accessibilité, de confidentialité et de traitement des erreurs sont préparées sans présumer de leur implémentation.

5. Modalités envisageables

Entretiens, ateliers et examen de supports autorisés permettent de construire les parcours. Des maquettes ou tests limités peuvent être proposés après accord sur les publics, les données et les conditions ; aucune ouverture commerciale n’en découle automatiquement.

6. Livrables possibles

Les livrables peuvent comprendre une cartographie des parcours, des scénarios d’utilisation, des maquettes et un cahier d’exigences avec priorités et dépendances.

7. Conditions et limites

Aucun développement, connexion, hébergement ou traitement de données réelles n’est inclus par défaut. La mission ne garantit ni conversion ni satisfaction client. La prestation 05.09 organise la relation client ; 05.04 traite les canaux marketing. Aucun module ou abonnement PRO’ADVISORY n’est fourni automatiquement.