Conseil · Organisation · Développement
PROCESS MANAGEMENT & BUSINESS PROCESS OPTIMIZATION
Pôle : Opérations, Organisation & Performance
1. Résumé commercial court
Examiner un processus de bout en bout, rendre visibles ses interfaces et préparer des améliorations de fonctionnement adaptées aux contraintes de votre organisation, sans réduire le sujet au choix d’un outil ou à l’automatisation.
2. Votre besoin
Des délais difficiles à expliquer, des reprises fréquentes, des responsabilités floues ou des échanges fragmentés peuvent compliquer l’exécution quotidienne. Vous souhaitez comprendre l’origine des difficultés et organiser une évolution réaliste du processus concerné.
3. Objectifs de l’accompagnement
L’accompagnement vise à partager une représentation du fonctionnement actuel, identifier les points de rupture et construire des priorités d’amélioration. Il cherche à préciser le fonctionnement cible, les responsabilités et les indicateurs utiles à son suivi.
4. Périmètre indicatif
Le périmètre peut inclure les étapes, entrées, sorties, rôles, interfaces, règles de traitement et outils utilisés. L’analyse distingue les activités nécessaires, les doublons et les attentes entre intervenants. Les conséquences possibles sur les contrôles, les compétences et les systèmes sont examinées avant de recommander une évolution.
5. Modalités envisageables
Entretiens, ateliers de cartographie, observation autorisée et analyse d’un échantillon de dossiers peuvent être mobilisés. Les scénarios d’amélioration sont discutés avec les responsables du processus et les équipes qui devront les appliquer.
6. Livrables possibles
Les livrables peuvent comprendre une cartographie du processus existant, une analyse des dysfonctionnements, un schéma cible, une matrice de responsabilités et un plan d’amélioration priorisé.
7. Conditions et limites
Aucun gain de productivité ou délai de traitement n’est garanti. La mise en œuvre des changements, l’évolution des effectifs et le développement informatique nécessitent un cadrage spécifique. Le travail sur les processus ne vaut pas audit de certification ni évaluation indépendante de l’ensemble du contrôle interne.