GESTION DE CRISE & CRISIS MANAGEMENT

1. Résumé commercial court

Préparer l’organisation de décision et de coordination face à des situations de crise envisagées. L’accompagnement clarifie alerte, rôles, information et arbitrages, sans présumer d’une capacité d’intervention d’urgence ni d’un pouvoir de commandement.

2. Votre besoin

Votre organisation doit pouvoir réagir à une situation inhabituelle, mais les responsabilités, les canaux ou les critères d’escalade restent insuffisamment explicités. Les réponses peuvent dépendre de personnes ou d’habitudes non documentées.

Vous souhaitez préparer un cadre commun avant une perturbation, en distinguant organisation de crise et traitement spécialisé de l’incident.

3. Objectifs de l’accompagnement

L’intervention vise à clarifier les situations à traiter, les responsabilités et les modalités de décision. Elle aide à organiser la circulation d’informations et à distinguer faits confirmés, hypothèses et communications à faire valider.

L’objectif est de préparer une coordination proportionnée, avec des interfaces explicites vers les autorités et compétences qui pourraient être concernées.

4. Périmètre indicatif

Les travaux peuvent couvrir déclenchement, cellule de crise, responsabilités, supports de décision et retour d’expérience. Les scénarios sont définis avec l’organisation selon les risques et dépendances identifiés.

Les besoins de communication, de continuité et d’intervention technique sont recensés. Leur réalisation nécessite un cadrage spécifique ; aucun service d’urgence, prestataire ou interlocuteur externe n’est présumé mobilisable.

5. Modalités envisageables

Ateliers, revue documentaire et scénarios sur table peuvent préparer le dispositif. Un exercice distinct peut être proposé après validation du périmètre, des participants, des règles de sécurité et des critères d’interruption.

6. Livrables possibles

Les livrables peuvent comprendre une organisation de crise, des fiches de rôle, un circuit d’alerte et un programme de préparation ou d’exercices.

7. Conditions et limites

Aucune maîtrise d’incident ou issue de crise n’est garantie. Astreinte, commandement, contact d’autorités et communication publique ne sont pas inclus automatiquement. Les décisions restent aux personnes habilitées. La prestation 11.07 structure la continuité ; 08.10 examine les réponses opérationnelles et 06.08 les sujets de sécurité numérique.