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Knowledge Management & Capitalisation des Connaissances
1. Résumé commercial court
Organiser la conservation, la transmission et l’utilisation des connaissances utiles à l’activité. L’accompagnement transforme des informations dispersées et des savoirs difficiles à transmettre en ressources contextualisées, avec des responsabilités de validation et d’actualisation, sans confondre accumulation documentaire et connaissance effectivement utilisable.
2. Votre besoin
Des pratiques essentielles reposent sur quelques personnes, des dossiers restent difficiles à retrouver et les nouveaux collaborateurs recommencent des recherches déjà réalisées. Vous souhaitez préserver la continuité de l’activité et faciliter l’apprentissage collectif, tout en évitant de diffuser des informations confidentielles ou de formaliser des pratiques devenues inadaptées.
3. Objectifs de l’accompagnement
Identifier les connaissances critiques, leurs détenteurs et les situations où elles sont nécessaires. La démarche vise à choisir ce qui doit être documenté, partagé ou transmis par la pratique. Elle aide à définir les responsabilités éditoriales, les conditions d’accès et les signes d’obsolescence, afin de maintenir un ensemble de ressources proportionné aux usages réels.
4. Périmètre indicatif
La mission peut couvrir cartographie des savoirs, analyse des ressources existantes, entretiens de capitalisation et conception de modèles de retour d’expérience. Les connaissances sont reliées à leur contexte, leurs limites et leurs sources. Les documents sensibles, secrets professionnels et contenus appartenant à des tiers font l’objet de règles distinctes avant toute circulation.
5. Modalités envisageables
Ateliers métier, observations autorisées et formalisation d’un périmètre pilote peuvent être combinés. Les personnes compétentes relisent les ressources avant diffusion. Une revue d’usage peut ensuite examiner leur compréhension et leur utilité ; les outils de stockage et de recherche sont choisis selon les besoins, sans présumer de connexion aux systèmes existants.
6. Livrables possibles
Selon accord : cartographie des connaissances critiques, modèles de fiches pratiques, dossiers de transmission et principes de classement. Un circuit de validation peut préciser auteurs, relecteurs et modalités d’actualisation. Les livrables restent indicatifs ; ils ne constituent ni transfert automatique de propriété intellectuelle ni autorisation de diffuser les sources utilisées.
7. Conditions et limites
La gestion documentaire et l’architecture technique restent des périmètres distincts à convenir. La prestation 15.09 organise un écosystème d’apprentissage ; celle-ci privilégie la capitalisation du savoir métier. Aucune conservation exhaustive ou adoption des ressources n’est garantie. Les droits, habilitations de consultation et conditions de contribution des personnes doivent être confirmés.