إدارة علاقات العملاء

1. ملخص موجز للخدمة

تنظيم علاقة العميل حول ممارسات ومسؤوليات ومعلومات مشتركة. وتحدد المرافقة الاستخدامات المنتظرة من CRM قبل اختيار أداة أو تطوير المنظومة القائمة، دون افتراض حل برمجي معين.

2. احتياجاتكم

معلومات العملاء مشتتة، أو يصعب العثور على التبادلات، أو تعتمد المتابعة على ممارسات فردية. وقد تعرف عدة فرق المنظمة نفسها دون قواعد واضحة للتحيين أو التنسيق.

وترغبون في عمل مشترك لتحسين إعداد التبادلات وتأهيل الاحتياجات ومتابعة الالتزامات.

3. أهداف المرافقة

يهدف التدخل إلى توضيح دورة العلاقة والمعلومات اللازمة ومسؤوليات الإدارة. ويساعد على التمييز بين احتياجات النشاط والوظائف المرغوبة والحد من الجمع دون استخدام محدد.

والهدف هو إعداد منظومة ملائمة للمستخدمين بقواعد وصول وجودة مفهومة.

4. النطاق الاسترشادي

يمكن أن تغطي الأعمال العملاء المحتملين والعملاء والمخاطبين والفرص والتفاعلات بحسب السياق المختار. وتُفحص الحالات والتعريفات والواجهات وقواعد التحيين دون اعتماد هيكل برمجية تلقائياً.

ويمكن تحديد احتياجات الاختيار أو نقل البيانات أو التكامل. وتظل منفصلة عن إنجازها وتتطلب تراخيص وكفاءات مناسبة.

5. أساليب التنفيذ الممكنة

تتيح مقابلات المستخدمين وورشات المسارات وتحليل المستندات المصرح بها بناء المتطلبات. ويمكن استخدام نماذج أولية أو سيناريوهات استعمال لمقارنة الخيارات، دون اتصال بالأنظمة الخاصة افتراضياً.

6. المخرجات الممكنة

قد تشمل المخرجات نموذج علاقة عميل وقاموس بيانات وقواعد إدارة ودفتر احتياجات CRM.

7. الشروط والحدود

لا تشمل المهمة اشتراكاً في SaaS PRO’ADVISORY أو ترخيصاً أو ترحيلاً أو نشراً آلياً. ويجب بحث الوصول ومدد الاحتفاظ واستخدامات البيانات. ولا تُضمن نتيجة تجارية. وتتطلب الحملات والرسائل والنقل الخارجي تفويضاً مستقلاً؛ وتتناول 05.07 التنقيب و06.10 المسارات الرقمية.