الجودة والعمليات وإدارة الجودة

1. ملخص موجز للخدمة

تنظيم ممارسات إدارة الجودة حول العمليات والمسؤوليات والمتطلبات المعتمدة. تساعد المرافقة على تنظيم الوثائق ومعالجة الانحرافات والمتابعة، دون اعتبار توثيق النظام دليلاً على الحصول على شهادة.

2. احتياجاتكم

توجد ممارسات للجودة، لكنها متفرقة أو يصعب ربطها بسير العمل اليومي. وقد تكون الوثائق قليلة الاستخدام، وتعالج الانحرافات دون منهج مشترك للمتابعة.

ترغبون في إعداد منظومة مفيدة للفرق، ومتناسبة مع نشاطكم والتوقعات التي يتعين عليكم تلبيتها فعلياً.

3. أهداف المرافقة

تهدف المرافقة إلى توضيح المتطلبات المرجعية، وهيكلة العمليات وتنظيم مسؤوليات الجودة. وتساعد على التمييز بين الأدلة الوثائقية والممارسة المرصودة والتحسينات التي لا تزال ضرورية.

والهدف هو إعداد نظام مفهوم يستطيع المسؤولون المعنيون متابعة تحديثه واستخدامه.

4. النطاق الاسترشادي

قد تشمل الأعمال رسم خرائط العمليات، والتوثيق، والضوابط، وحالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية. ويحدد أي إطار مرجعي محتمل خلال ضبط النطاق، مع تأكيد انطباقه وعمق الأعمال قبل التدخل.

تحدد المتطلبات الفنية أو القطاعية التي تستدعي كفاءات متخصصة. ويمكن النظر في التحضير للتدقيق دون الخلط بين المرافقة والتقييم المستقل الذي يجريه طرف ثالث.

5. أساليب التنفيذ الممكنة

تتيح مراجعة الوثائق والمقابلات وورش العمل وفحص عينة مصرح بها إعداد الملاحظات. وتناقش الفرق المقترحات للتحقق من فهمها وتوافقها مع الأنشطة الفعلية.

6. المخرجات الممكنة

قد تشمل المخرجات بنية لإدارة الجودة، وإجراءات أو نماذج متفقاً عليها، وآلية لإدارة الانحرافات وخطة للتحضير للتقييمات.

7. الشروط والحدود

لا يضمن الحصول على أي شهادة أو إفادة، ولا المطابقة الشاملة. ولا تمنح المهمة أي صلاحية لمنح الشهادات، ولا تحل محل الفحوص المتخصصة اللازمة. ويجب توضيح الأدوار والاستقلالية. تتناول الخدمة 11.04 التدقيق الداخلي والتشغيلي؛ وتنظم 08.04 التحسين المستمر بما يتجاوز نظام الجودة.